En parte la culpa es del cerebro, que "ante una situación de estrés o peligro, consigue que las personas dejen de pensar para salvar la identidad personal", lo que provoca que se dañe la identidad del otro.
En una discusión, "las personas implicadas suelen luchar por tener la razón. Lo que no solemos percibir es que, cuanto más tratamos de tener razón, más empujamos al otro a ponerse a la defensiva y a dejar de escuchar; así jamás se llega a un entendimiento".
Para tener una discusión eficaz es muy importante intentar que la otra persona se sienta segura antes de intentar tener razón, es decir, "salvaguardar el estado emocional" y eso se consigue, sobre todo, "sabiendo escuchar".
"Cuando escuchamos el mensaje que se trasmite al otro es que es importante para mí, y cuando se trasmite ese mensaje, entonces, esa persona puede sentirse segura", afirma, aunque para escuchar bien debe hacerse desde los valores de la otra persona, ya que "la clave es escuchar sin tener que estar de acuerdo".
"Normalmente estamos tan pendientes de nuestro punto de vista que lo defendemos incondicionalmente sin ni si quiera pensar que si la otra persona opina diferente quizá sea porque tiene información que nosotros no tenemos" y, en este sentido, advierte de que "solemos considerar que lo que está bien es aquello que comparte nuestros valores".
"Pero quizá lo más importante sea aceptar que en ocasiones los valores de cada persona son diferentes y tenemos que elegir entre respetar los de los demás y hacerles sentir escuchados, entendidos y valorados, o defender los nuestros (valores) pese a que con ello estemos renunciando al amor para tener razón".
